在预防和干预阶段，协调沟通如何发挥作用
媒体对冠状病毒大流行的广泛报道引发了公众的担忧，即一种新的非典型肺炎疫情可能会在全球蔓延. 随着病毒的传播, 世界各国政府都在制定公共卫生计划, viajes y educación, 冠状病毒的经济影响*已经在全球经济中感受到.
用危机前的沟通防止恐慌蔓延
El miedo generalizado, 通过社交网络的分享而增强, 很容易导致过度反应. 一个防御性的例子是在社交网络上传播的#ImNotAVirus标签. 政府实体可以通过官方紧急渠道向民众发出警报，并提供预防和信息，以避免不必要的恐慌及其后果
在预防和干预阶段精心策划的沟通是控制危机的关键. 有助于避免恐慌，减少问题, 如紧急瓶颈或医疗设备短缺. 可靠的卫生和政府来源必须迅速:
•向受影响地区或高危人群提供信息, como los ancianos, 年轻人或免疫缺陷者.
•解释疫情是如何传播的.
描述要遵循的医疗流程并提供建议.
通讯是干预和连续性计划的基石.
Los sectores de sanidad y educación 通过干预计划和解决方案防止流行病的传播，以确保公共服务的连续性. 有效的现场和远程通信是这一计划的基石.
公共卫生官员最关心的是一个保健中心是否有能力为所有病人提供服务. 临时医院可以在10天内建成, en casos extremos, 正如我们在武汉所看到的. 但如果这是不可能的, 现有医院应核实和组织其紧急行动计划. Para ello, necesitan:
•保持与社区的内部和外部沟通.
•检查和协调不同房间的可用资源
准备组织方面的工作.
•计划员工的职责.
•检查设施, 确保患者安全的可用资源和资产.
目标是在任何情况下提供最好的临床支持. 沟通对于有效地提供应急行动计划和将所有部门统一为一个目标至关重要, 为医院发生大规模伤亡事件做好准备，如本战略文件所述. 这可以通过集成通知、统一通信和 协作服务 由高度弹性和冗余的通信系统支持.
第二个例子是 enseñanza. 如果官员鼓励学生和工作人员呆在家里, 学院和大学可以在官方沟通渠道上加强政府信息，并提供连续性的替代解决方案, 作为远程课程与聊天, 语音和视频集成到学习管理系统中，学生可以在任何地方使用. 更多信息请阅读这篇专门的博客文章 校园安全的危机管理.
在当今互联互通的世界, 紧急情况和随之而来的经济放缓几乎立即影响全球经济和工业, 比如石油工业的成本, 航空旅行和酒店, 消费品或奢侈品销售. 拥有制造业的全球企业, 受影响地区的生产或物流可以确保业务的连续性, 预测备份计划并建立有效的沟通以防止库存减少.
管理危机:打破僵局，加速解决
当全球危机得到证实时，多学科合作是关键 成功的危机管理. 不同紧急行为者之间缺乏沟通或信息识别(第一个受访者), 医疗保健提供者, 公共安全组织)可能对人们的健康和生命造成重大影响. 但连接人类只是故事的一半. 智能对象和本地物联网也有助于解决危机. 打破公共服务之间的藩篱, 但也在人与人之间, 对象和进程可以节省分秒必争的一天.
危机后:吸取的教训和重新定义的过程
一旦危机得到管理并结束，就该进行分析了. 经验教训阶段对于确定哪些进展顺利至关重要, 哪里出了问题，并制定未来的行动计划. 无论下一个重大紧急情况(环境危机)是什么, 流行病或袭击), reproducir, 分析和改进过程将有助于缩短甚至预防它.
在这个阶段，多学科合作也是关键. 不同的观点和涉众的观点有助于更好地定义需要分析的数据和过程. 部门间的合作将提高对未来紧急情况的预期和干预，并防止相关成本飙升.
用人工智能和物联网展望应急管理的未来
人工智能和机器学习可以改变全球应急管理. 关联不同的数据源对于确定流行病是如何演变的非常有用, 风险最大的领域和最有效的行动. 从以前的危机情况中收集数据, 传播模式和时间尺度有助于政府和卫生机构制定行动计划并向公众传播信息.
物联网延伸到所有领域，特别是公共安全领域. El sector del transporte 部署不同类型的摄像头和传感器. 使用热成像相机，可以从安全距离立即显示超过38-39°C的温度, 识别感染者并通知保安人员.
紧急干预方案促进危机管理和沟通. 触发因素是否来自人类, 一个连接的物体(特定区域的摄像头或传感器)或人工智能, 可以配置场景，以确保通知被传递给正确的决策者群体, 传播者和最终受影响的人群 . 即时通信场景必须包括处于危机中心的所有参与者.
连接所有重要的东西
Para concluir, 任何应急计划的基石都是确保人们, los procesos, 智能对象和人工智能是连接的, 有效沟通, 弹性和可用的24小时, 一周7天.
La 平台即服务通信(CPaaS) Alcatel-Lucent Rainbow™将孤立的通信转化为真正协调、任务关键的团队合作. Rainbow cpa帮助应急行为者协调人员或智能对象的通信, 并通过短信提高任何渠道的响应能力, chat, alertas grupales, 音频和视频通话或会议. 与人工智能驱动的机器人相连, 彩虹允许人们立即向当局发出警报, y viceversa, 帮助双方更有效地了解和解决紧急情况, juntas.
Rainbow基于可靠的企业级语音服务、通知服务器和 经认证的应急解决方案. Además, Rainbow集成在各种公共或特定火狐体育手机的应用程序中, y en procesos, 帮助公共安全行为者预测危机并加快解决.
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*《火狐体育手机官网》:SARS和冠状病毒的经济影响， http://www.nytimes.com/2020/02/03/business/economy/SARS-coronavirus-economic-impact-china.html
